Come aumentare le prenotazioni a discapito di Booking e le altre OTA
Avete un bed and breakfast o gestite un albergo e volete aumentare le prenotazioni provenienti dal vostro sito web a discapito delle OTA ( Booking, Expedia, Tripadvisor, ecc… )? Questa è un’ottima strategia, vediamo perché…
Nessuno nega che le OTA ( Online Travel Agency ) siano una risorsa molto importante per alberghi e B&B, ma abbandonarsi completamente nelle loro mani, tralasciando il traffico che potrebbe arrivare dal vostro sito web, potrebbe rivelarsi una pessima strategia.
Se fino a qualche anno fa il loro predominio sembrava inarrestabile da qualche tempo sempre più clienti, alla quale ho realizzato il sito web per il loro B&B o albergo, mi confermano la “strana” tendenza delle persone a “scavalcare” le OTA, nello specifico Booking. Ma perché questo sta accadendo?
La risposta è semplice, le persone hanno capito che le OTA applicano percentuali di commissione ( anche importanti ) a carico dell'inserzionista ed anche a chi effettua la prenotazione. Si parte da percentuali del 3% fino al 18% che, neanche a dirlo, vengono ricaricate sul costo complessivo della camera. La nascita di portali come Trivago, che comparano i prezzi della stessa camera, hanno svelato anche ai meno smaliziati questa realtà. E così molte persone dopo aver individuato la struttura di interesse su Booking o portali simili, ricerca sul web la struttura per prenotare la camera direttamente dal sito web dell’albergo o B&B, risparmiando così dal 10 al 15%.
MA COSA SUCCEDE QUANDO IL CLIENTE ARRIVA SUL SITO WEB DELL’ALBERGO O DEL B&B ?
Se avete abbandonato il vostro sito web ( o peggio non lo avete! ) ed il cliente trova un sito “vecchio”, con pessime immagini, e informazioni scarse è molto probabile che perderete la prenotazione. Molto difficilmente il potenziale cliente vi contatterà e molto spesso non lo farà più nemmeno da “Booking” in quando la vostra immagine è stata, per così dire, compromessa. Nel dubbio passerà alla concorrenza, che sicuramente non manca…
Se invece siete stati lungimiranti ed avete messo in atto la vostra strategia, investendo nella realizzazione di un sito web professionale e quindi con immagini di qualità, con informazioni dettagliate, con la possibilità di prenotazione immediata e la possibilità di richiedere un preventivo di soggiorno ( vi assicuro è ancora molto gradito! ) la possibilità di conquistare il cliente a discapito delle OTA è molto probabile.
ECCO LE MOSSE VINCENTI!
In primis avere un buon sito web, ribadisco la differenza tra buono e bello! Tutti sono capaci di realizzare un bel sito web : pochi dollari per un template ( magari in Wordpress ) un paio di foto e quattro testi ed il sito web in mezza giornata è fatto! Bello ed inutile come una birra analcolica… un buon sito web, al contrario, viene sviluppato con criteri e percorsi di navigazione ben precisi, configurazioni SEO, testi scritti ad arte ed ottimizzazioni del CMS…
Secondo punto, assecondate le due tipologie di clienti : quelli che vogliono prenotare subito e quelli che prediligono un approccio più “umano”. Nel primo caso l’utilizzo di un sistema di booking engine nel sito web è altamente consigliato, questi sistemi visualizzano in tempo reale la disponibilità delle camere ed il costo, dando ovviamente la possibilità di pagare online e quindi di prenotare i tempo reale nel giro di pochi minuti. Questi sistemi possono essere integrati con un channel manager per sincronizzare le prenotazioni con le OTA.
Nel secondo caso è bene mantenere nel vostro sito web un form precompilato per la richiesta di prenotazione con la possibilità di ricevere un preventivo personalizzato. Molte persone prediligono ancora questo sistema apparentemente sorpassato, impone al gestore l’incombenza di rispondere ( possibilmente entro pochi minuti ) al cliente, ma vi posso assicurare che questo sistema genera ancora buoni frutti... specialmente se il vostro sito web ha un buon posizionamento sui motori di ricerca.
Investite nel vostro sito web, aggiornatelo e cercate di aumentare la vostra reputazione sui motori di ricerca, questa è la ricetta vincente per un buon sito web!
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